INFORMACIÓN PREVIA AL PROCESO CONTRACTUAL
El presente documento (conjuntamente con todos los documentos en él mencionados) establece las condiciones por las que se rige el uso de este sitio web (https://www.softwarelicences.eu/) y todas las transacciones comerciales de adquisición de productos en el mismo, cualquiera que sea la aplicación, medio digital, soporte o dispositivo a través del cual se pueda acceder al mismo. Por favor, lea atentamente estas Condiciones Generales, Aviso Legal y nuestra Política de Privacidad y Cookies (“Política de Privacidad y Cookies”) antes de utilizar este sitio web.
Si tienes alguna duda respecto a los Términos y Condiciones o la Política de Privacidad y Cookies, puedes contactarnos a través de nuestros canales de contacto.
Este sitio web https://www.licenciasoftware.com/, pertenece como unidad de negocio a la empresa NOSSAYU, SLU, con CIF B66797952, y domicilio fiscal en Paseo de la Castellana, 216, Planta 8, 28046, Madrid, España, actuando comercialmente bajo la marca “CHEAPFY”.
Las Condiciones Generales de Contratación regulan la relación a distancia entre NOSSAYU, SLU y el usuario o cliente, cuya finalidad es tanto la prestación de información como las relaciones comerciales surgidas entre CHEAPFY y los usuarios finales o consumidores, de acuerdo con las estipulaciones legales, en particular, la Ley 7/1998, de 13 de abril, sobre Condiciones Generales de Contratación, el Real Decreto Legislativo 1/2007, de 16 de noviembre, por el que se aprueba el texto refundido de la Ley General para la Defensa de los Consumidores y Usuarios y otras leyes complementarias, la Ley Orgánica 3/2018, de 5 de diciembre, de Protección de Datos Personales y garantía de los derechos digitales, la Ley 7/1996, de 15 de enero de Ordenación del Comercio Minorista, y la Ley 34/2002, de 11 de julio, de Servicios de la Sociedad de la Información y de Comercio Electrónico y el Real Decreto Legislativo 1/1996, de 12 de abril, por el que se aprueba el Texto Refundido de la Ley de Propiedad Intelectual (en concreto los artículos 95 y 104 del Real Decreto Legislativo 91/250, de 14 de noviembre, por el que se aprueba el Texto Refundido de la Ley de Propiedad Intelectual). La regulación contenida en esta ley es fruto de la incorporación al derecho español de la Directiva 1991/XNUMX/CE, de XNUMX de mayo de XNUMX, sobre la protección jurídica de programas de ordenador, creada con la finalidad de conseguir una política homogénea en materia de propiedad intelectual e industrial en la Unión Europea.
La mercantil NOSSAYU, SLU se reserva el derecho a realizar los cambios que considere oportunos, sin previo aviso, en las Condiciones Generales, sin que los cambios introducidos tengan efectos retroactivos.
Dichas modificaciones podrán realizarse, a través de sus sitios web, por cualquier forma admisible en derecho y serán de obligado cumplimiento durante el tiempo en que se encuentren publicadas en la web, hasta que no sean modificadas válidamente por otras posteriores. No obstante, NOSSAYU, SLU se reserva el derecho de aplicar, en determinados casos, Condiciones Particulares de Contratación con preferencia a estas Condiciones Generales cuando lo considere oportuno, anunciándolas en tiempo y forma (por escrito), no reconociendo al cliente condiciones que produzcan conflicto, contradigan o no estén definidas en estas Condiciones Generales.
Las presentes Condiciones Generales se aplican al suministro de contenidos digitales, provisión y venta de licencias de software (en adelante, los “Productos”) adquiridos a través del Sitio Web. En caso de existir alguna inconsistencia entre las presentes Condiciones y cualesquiera otras condiciones que pudieran figurar en cualquier orden de compra, prevalecerán las presentes Condiciones.
Como usuario o cliente, declaras expresamente conocer, entender y aceptar las condiciones de uso y las presentes condiciones generales de contratación. Asimismo, declaras ser mayor de edad y disponer de la capacidad legal necesaria para el acceso a los sitios web de https://www.softwarelicences.eu/, la contratación, prestación y venta de productos constituirá la aceptación implícita de las presentes condiciones generales, disponibles en el sitio web, por lo que si no estás de acuerdo con todas las Condiciones y con la Política de Privacidad y Cookies, no deberás usar este sitio web.
COMPRAR LICENCIAS DE SOFTWARE
Para adquirir una licencia de software, el usuario deberá ingresar al sitio web: https://www.softwarelicences.eu/ .
Para adquirir nuestros productos, el usuario deberá dirigirse al apartado correspondiente de compra de licencias y seguir el procedimiento de compra. En primer lugar, el cliente deberá seleccionar el/los producto/s que desea adquirir y añadirlos al carrito de compra haciendo clic en el botón “añadir al carrito”.
Una vez añadidos al carrito de la compra el/los producto/s que desee adquirir, deberá hacer clic en el carrito de la compra, y se mostrará el/los producto/s contenidos en el “carrito de la compra” así como el precio total de la compra y posteriormente hacer clic en el botón “finalizar compra”.
Para tramitar la compra deberás facilitar los datos personales solicitados para generar la factura proforma, que se descargará de forma inmediata, conteniendo la misma, el número de cuenta para realizar la transferencia; una vez recibamos el ingreso realizado por la compra, o hayas pagado con tarjeta a través de la pasarela de pago, recibirás, en un plazo máximo de 48-72 horas, la factura final y toda la documentación legal* relativa a las licencias de software en la dirección de correo electrónico facilitada..
*La calidad y legalidad de las licencias no se verán alteradas en ningún caso, todas las licencias vendidas por CHEAPFY son originales, legales, perpetuas y de pago único.
Debido a los recursos que requiere la preparación y organización particular y específica de toda esta documentación y trazabilidad, debes conocer la siguiente información:
Recibirás toda la documentación legal y trazabilidad completa; certificado de desinstalación, compromiso de buena ejecución según el Principio de Agotamiento y la Directiva UE de Software 2009/24 ratificada en Sentencia del Tribunal Europeo de Justicia en 2012 (Sentencia del Tribunal de Justicia de la UE (Asunto C-128/11 -3 de julio de 2012), facturas, captura de vlsc, contratos, claves de activación…, de las licencias en pedidos iguales o superiores a 7000€ (IVA incluido).
Se omitirán de la documentación aquellos datos que no sean relevantes para el legal suministro del producto, especialmente aquellos que NOSSAYU SL considere protegidos por secreto empresarial.
Para pedidos inferiores a 7000€ (IVA incluido), recibirás tus claves de activación y facturas junto con las licencias.
Nuestro único requisito con nuestros clientes es que instalen únicamente las licencias que hayan adquirido previamente. En caso contrario, ellos son los únicos responsables de la instalación.
La reserva de productos o su acumulación en la cesta de la compra sin el pago previo de la transferencia no genera ningún derecho ni contrato vinculante. El contrato sólo se perfeccionará tras el abono efectivo del pago en nuestra cuenta.
CHEAPFY (NOSSAYU SL) se reserva el derecho a cancelar unilateralmente cualquier pedido en caso de error tipográfico o técnico, o en la disponibilidad del producto o servicio. También nos reservamos el derecho a rechazar o reembolsar una compra si detectamos alguna irregularidad, fraude o incumplimiento de nuestras condiciones de uso.
En caso de cancelación por parte de CHEAPFY, se reembolsará el importe íntegro abonado por el cliente en un plazo máximo de 5 días hábiles, utilizando el mismo medio de pago utilizado para la compra.
Esta política cumple con la normativa europea de protección del consumidor, incluida la Directiva 2011/83/UE sobre los derechos de los consumidores y el Reglamento (UE) 2018/302 sobre la no discriminación en las compras en línea.
VENTA DE LICENCIAS DE SOFTWARE
Para vender una licencia de software que el usuario no utiliza, el interesado deberá llenar el formulario contenido en el desplegable “vender licencias”, los gerentes de CHEAPFY se comunicarán con el usuario para realizar una auditoría de la licencia a vender y evaluar si la licencia cumple con los requisitos para su posterior reventa.
CARACTERÍSTICAS ESENCIALES Y DISPONIBILIDAD DE LOS PRODUCTOS
Licencia totalmente legal, cumple con todos los pasos de la Sentencia del Tribunal Europeo de Derechos Humanos de 2012 (Sentencia del Tribunal de Justicia de la Unión Europea (Asunto C-128/11 – 3 de julio de 2012) a favor del derecho del propietario a comercializar su hardware y software (Principio de Agotamiento y Directiva de Software de la UE 2009/24) incluyendo soporte legal, soporte de auditoría y actualizaciones.
En cumplimiento de la normativa aplicable, facilitamos información sobre todos los productos en venta, sus características y precio. No obstante, nos reservamos el derecho a retirar, reponer o cambiar los productos ofrecidos a través de la página web (modificaciones de productos, precios, promociones y otras condiciones comerciales y de servicio), mediante el simple cambio en el contenido de la página web. De esta forma, los productos ofrecidos en cada momento en la página web se regirán por las Condiciones Generales de Contratación vigentes en cada caso. Asimismo, tendremos derecho a dejar de ofrecer, sin previo aviso y en cualquier momento, el acceso a los citados productos.
Asimismo, en caso de tratarse de un producto en oferta, se indicará siempre el precio de la oferta y su vigencia junto a sus características esenciales. En caso de existencias limitadas u ofertas limitadas, adquirirá el producto el primer usuario o consumidor que realice la transferencia. Los cupones o descuentos no podrán acumularse una vez realizado el pago, son intransferibles y están sujetos a la fecha y forma que se indique en la promoción u oferta del producto.
En este sentido, en NOSSAYU, SLU hacemos todos los esfuerzos dentro de nuestros medios para ofrecer la información contenida en la web CHEAPFY de forma veraz y sin errores. En el caso de que en algún momento se produjera algún error de este tipo, siempre ajeno a nuestra voluntad, procederíamos de inmediato a su corrección. Si existiera un error tipográfico en alguno de los precios mostrados y algún cliente hubiera tomado una decisión de compra basada en dicho error, el usuario será informado del error y tendrá derecho a rescindir la compra sin ningún coste por su parte y siempre que no se haya descubierto la clave del software, contactando siempre con nosotros en caso de duda antes de comprar.
De lo contrario, los contenidos del sitio web podrían, en ocasiones, mostrar información provisional sobre algunos productos.
Una vez puesto a disposición del usuario el producto y la hoja de datos de licencia, éste estará listo para su instalación, por lo que recuerda disponer de una buena conexión a Internet y de una correcta configuración de tu ordenador.
Si la clave de activación falla o no funciona correctamente, el usuario debe probarla en otro ordenador para determinar si el problema reside en su dispositivo. No reinstale el software en un ordenador nuevo sin asegurarse primero de que se haya desinstalado completamente del anterior. Si la clave de activación sigue sin funcionar, póngase en contacto con nosotros en info@licenciasoftware.com y nuestro equipo evaluará el caso. Si el fabricante ha bloqueado la clave de activación, le proporcionaremos una nueva. En ningún caso se reembolsará el coste de las licencias adquiridas y no se aplicará el derecho de desistimiento.
NOSSAYU, SLU no asume ninguna responsabilidad derivada del uso incorrecto o contrario a las instrucciones del fabricante o del personal de CHEAPFY, uso doloso y en general cualquier uso inapropiado según las reglas de la buena fe y uso correcto del producto siguiendo las instrucciones y recomendaciones. Así mismo no se responsabiliza de que la licencia del software instalado en un ordenador duplique el número de serie correspondiente a la licencia adquirida.
GARANTÍA
Nuestra web CHEAPFY , obtiene las licencias de profesionales verificados y útiles en la Unión Europea, conociendo la trazabilidad de origen de las mismas. Se trata de licencias totalmente válidas obtenidas principalmente a través de la reventa o directamente del fabricante.
A este respecto, es bien sabido que el autor de un programa informático no puede oponerse a la reventa de licencias de «segunda mano» que permitan utilizar sus programas descargados de Internet. El derecho exclusivo de distribución de una copia de un programa informático amparado por una licencia de este tipo se agota en el momento de su primera venta.
Al adquirir la clave de producto, el consumidor se convierte en un “usuario legítimo” del software. Como titular del derecho de uso, puede utilizar el software para beneficiarse de sus aplicaciones y realizar la función u obtener el resultado que el software le permite.
DESISTIMIENTO, DEVOLUCIONES, CANCELACIONES
El compromiso de NOSSAYU, SLU es ofrecer la máxima calidad y conseguir la total satisfacción del cliente, no obstante, nos encontramos ante un mercado que se ha desarrollado de forma remota online, obteniendo contenidos digitales sin ponerlos a disposición de forma material o presencial, por lo que de conformidad con el artículo 103 del Real Decreto Legislativo 1/2007, de 16 de noviembre, por el que se aprueba el texto refundido de la Ley General para la Defensa de los Consumidores y Usuarios y otras leyes complementarias no es de aplicación el derecho de desistimiento en los siguientes supuestos;
El suministro de grabaciones de audio o de vídeo precintadas o de programas de ordenador precintados que hayan sido desprecintados por el consumidor y usuario después de la entrega.
El suministro de contenidos digitales que no se preste en un soporte material cuya ejecución haya comenzado con el consentimiento previo y expreso del consumidor y usuario con el conocimiento de que como consecuencia de ello pierde su derecho de desistimiento.
Por lo tanto, el derecho de desistimiento no se aplica a los contratos relacionados con licencias de software y, en consecuencia, no se efectuarán reembolsos por licencias.
En el caso de que el producto puesto a disposición sea diferente al adquirido, siempre que no se haya utilizado o activado la clave de licencia o código de activación, procederemos al cambio del producto por el producto efectivamente adquirido.
Para cualquier consulta podéis utilizar el chat, mail o teléfono que aparecen en nuestra web.
PRECIO Y PAGO
Todos los productos indican el precio de compra y venta en euros e incluyen el impuesto sobre el valor añadido (IVA).
De conformidad con lo establecido en el artículo 68 de la Ley 37/1992, de 28 de diciembre, del Impuesto sobre el Valor Añadido, la entrega de los artículos se entenderá localizada en el territorio de aplicación del IVA español si la dirección de entrega está en territorio español salvo Canarias, Ceuta y Melilla. El tipo de IVA aplicable será el legalmente vigente en cada momento en función del artículo concreto de que se trate. Para los pedidos con destino a Canarias, Ceuta y Melilla, las entregas estarán exentas de IVA de acuerdo con lo establecido en el artículo 1992 de la Ley 21/37, sin perjuicio de la aplicación de los impuestos y aranceles que correspondan conforme a la normativa vigente en cada uno de estos territorios.
Los precios pueden cambiar en cualquier momento, pero (salvo lo establecido anteriormente) cualquier cambio no afectará las compras realizadas previamente siempre que la compra haya sido confirmada.
También nos autoriza a emitir la factura en formato electrónico.
Al realizar la compra y facilitar los datos solicitados en la pasarela de compra, se le remitirá la factura con los datos bancarios para que pueda realizar la transferencia. Una vez realizada la transferencia, podrá acceder a su licencia. En determinados casos y para prevenir posibles fraudes NOSSAYU, SLU se reserva el derecho a solicitar una forma de pago específica en el caso de que no se acredite fehacientemente la identidad del comprador.
Todas las operaciones que implican la transmisión de datos personales o bancarios se realizan en un entorno seguro, un servidor basado en la tecnología de seguridad estándar SSL (Secure Sockets Layer). Toda la información que nos transmite viaja cifrada a través de la red.
Las transferencias pueden estar sujetas a controles y autorizaciones por parte del banco emisor, pero si el banco emisor no autoriza el pago, no seremos responsables de ningún retraso o falta de entrega y no podremos celebrar ningún contrato con usted.
En caso de que el importe de una compra haya sido cargado fraudulenta o indebidamente mediante un número de cuenta, el titular de la misma podrá exigir la inmediata anulación del cargo. En tal caso, se efectuarán a la mayor brevedad los correspondientes cargos y abonos en las cuentas del proveedor y del titular de la cuenta.
No obstante, si la compra hubiera sido efectivamente realizada por el titular de la cuenta y la exigencia de devolución no fuera consecuencia de haberse ejercido el derecho de desistimiento o resolución y, por tanto, hubiera exigido indebidamente la anulación del cargo correspondiente, éste quedará obligado frente a NOSSAYU, SLU, a resarcir los daños y perjuicios causados como consecuencia de dicha anulación.
Para NOSSAYU, SLU es fundamental la seguridad de los clientes a la hora de comprar. Con el objetivo de proteger la transmisión de información confidencial, el servidor Web https://www.softwarelicences.eu/, dispone de un protocolo de encriptación de datos, mediante un Certificado de Seguridad SSL (Secure Sockets Layer). La tecnología de encriptación SSL protege las transacciones económicas y el flujo de datos (nombre, dirección, número de tarjeta de crédito, etc.), permitiendo así que las transacciones se realicen de forma segura.
Para realizar el pago, el cliente deberá tener activado el pago CES (Comercio Electrónico Seguro). La comunicación entre el cliente y la entidad de pago se realiza también a través de un servidor seguro con encriptación SSL, no pudiendo NOSSAYU, SLU ni terceros tener acceso a los datos de la tarjeta de crédito o de la cuenta del cliente.
Cuando la transacción se realiza mediante pago con tarjeta de crédito/débito, NOSSAYU SLU no almacena, procesa ni recoge ninguno de los datos proporcionados para ejecutar el pago; esto lo realiza la plataforma STRIPE, que es la encargada de ejecutar la transacción, gestionar el pago y procesar dichos datos.
USO DE NUESTRO SITIO WEB
Al utilizar este sitio web y realizar compras a través de él, usted acepta:
Utilizar este sitio web únicamente para realizar consultas o pedidos legalmente válidos.
No realizar pedidos falsos o fraudulentos. Si tenemos motivos para creer que se ha realizado una compra de este tipo, tendremos derecho a cancelarla e informar a las autoridades pertinentes.
iii. Facilitarnos su dirección de correo electrónico, dirección postal y/u otros datos de contacto de forma veraz y exacta. Asimismo, usted acepta que podemos utilizar esta información para ponernos en contacto con usted en caso de ser necesario.
Si no nos proporciona toda la información que necesitamos, no podremos procesar su pedido.
VIRUS, HACKING Y OTROS ATAQUES INFORMÁTICOS
Los usuarios y consumidores no deben hacer un uso indebido de este sitio web introduciendo intencionadamente virus, troyanos, gusanos, bombas lógicas o cualquier otro software o material tecnológicamente dañino o perjudicial. Los usuarios no intentarán acceder sin autorización a este sitio web, al servidor en el que se encuentra alojado este sitio web o a cualquier servidor, ordenador o base de datos relacionada con nuestro sitio web. Asimismo, se comprometen a no atacar este sitio web mediante un ataque de denegación de servicio o un ataque de denegación de servicio distribuido.
El incumplimiento de esta cláusula podría dar lugar a la comisión de infracciones sancionadas por la normativa aplicable. Informaremos de cualquier incumplimiento a las autoridades pertinentes y cooperaremos con ellas para descubrir la identidad del atacante. Además, en caso de incumplimiento de esta cláusula, dejará inmediatamente de estar autorizado a utilizar este sitio web.
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PROPIEDAD INDUSTRIAL E INTELECTUAL DE LOS SITIOS WEB
Usted reconoce y acepta que todos los derechos de autor, marca registrada y demás derechos de propiedad intelectual sobre los materiales o contenidos digitales que se proporcionan como parte del sitio web corresponden en todo momento a NOSSAYU, SLU o a quienes nos otorgaron licencia para su uso. El consumidor podrá hacer uso de dicho material únicamente en la forma en que se lo autoricemos expresamente nosotros o a quienes nos otorgaron licencia para su uso. Esto no le impide utilizar este sitio web en la medida necesaria para copiar información sobre su pedido o datos de contacto.
COMUNICACIONES ESCRITAS
La legislación aplicable exige que parte de la información o comunicaciones que le enviemos se realicen por escrito. Al utilizar este sitio web, usted acepta que la mayoría de estas comunicaciones con nosotros serán electrónicas. Nos pondremos en contacto con usted por correo electrónico o le proporcionaremos información mediante la publicación de avisos en este sitio web. A efectos contractuales, usted consiente en utilizar este medio electrónico de comunicación y reconoce que todos los contratos, avisos, información y otras comunicaciones que le enviemos electrónicamente cumplen con el requisito legal de que se realicen por escrito. Esta condición no afectará a sus derechos legales.
NOTIFICACIONES
Las notificaciones deberán realizarse por teléfono al 910 053 590 o por correo electrónico a la dirección info@softwarelicences.eu. De conformidad con lo establecido en la cláusula anterior y salvo que se estipule lo contrario, podremos enviar comunicaciones bien por correo electrónico o bien a la dirección postal facilitada por usted al realizar el pedido.
Las notificaciones se considerarán recibidas y correctamente realizadas en el momento de su publicación en nuestro sitio web, 24 horas después de haberse enviado un correo electrónico o tres días después de la fecha del matasellos de cualquier carta. Para probar que se ha realizado la notificación, será suficiente probar, en el caso de una carta, que estaba correctamente dirigida, correctamente franqueada y debidamente entregada en una oficina de correos o en un buzón y, en el caso de un correo electrónico, que se envió a la dirección de correo electrónico indicada por el destinatario.
CESIÓN DE DERECHOS Y OBLIGACIONES
El contrato es vinculante tanto para usted como para nosotros y nuestros respectivos sucesores, cesionarios y causahabientes. No podrá transferir, ceder, gravar ni transferir de otro modo un contrato ni ninguno de sus derechos u obligaciones en virtud del mismo sin nuestro consentimiento previo por escrito.
Podemos transferir, ceder, gravar, subcontratar o de otro modo transferir un contrato o cualquiera de nuestros derechos u obligaciones en virtud del mismo en cualquier momento durante su vigencia. Para evitar dudas, dichas cesiones, transferencias, asignaciones, gravámenes u otras transferencias no afectarán ningún derecho que usted, como consumidor, pueda tener por ley ni anularán, reducirán o limitarán de otro modo cualquier garantía, ya sea expresa o implícita, que le hayamos otorgado.
EVENTOS FUERA DE NUESTRO CONTROL
No seremos responsables de ningún incumplimiento o retraso en el cumplimiento de cualquiera de nuestras obligaciones cuando dicho incumplimiento o retraso se deba a eventos fuera de nuestro control razonable (“Evento de Fuerza Mayor”).
Los eventos de fuerza mayor incluirán cualquier acto, evento, incumplimiento, omisión o accidente fuera de nuestro control razonable, incluidos, entre otros, los siguientes:
- Huelgas, cierres patronales u otras medidas reivindicativas.
- Conmoción civil, motín, invasión, amenaza o ataque terrorista, guerra (declarada o no) o amenaza o preparación para la guerra.
- Incendio, explosión, tormenta, inundación, diluvio, terremoto, hundimiento, epidemia o cualquier otro desastre natural.
Imposibilidad de utilizar trenes, barcos, aviones, transportes de motor u otros medios de transporte, públicos o privados. - Imposibilidad de utilizar sistemas públicos o privados de telecomunicaciones.
- Actos, decretos, legislación, reglamentos o restricciones de cualquier gobierno o autoridad pública. Las obligaciones se considerarán suspendidas durante el período en que continúe el Evento de Fuerza Mayor, y tendremos una prórroga para cumplir con dichas obligaciones por un período de tiempo igual a la duración del Evento de Fuerza Mayor. Haremos todos los esfuerzos razonables para poner fin al Evento de Fuerza Mayor o para encontrar una solución que nos permita cumplir con nuestras obligaciones a pesar del Evento de Fuerza Mayor.
AVISO DE RESPONSABILIDAD
El incumplimiento por parte de NOSSAYU, SLU del cumplimiento estricto por su parte de cualquiera de las obligaciones asumidas por el consumidor en virtud de un contrato o de estas Condiciones o el incumplimiento por nuestra parte de ejercer cualesquiera derechos o acciones que nos pudieran corresponder en virtud de dicho contrato o de las Condiciones, no supondrá una renuncia o limitación de dichos derechos o acciones ni le exonerará a usted de cumplir con tales obligaciones.
Ninguna renuncia por nuestra parte a un derecho o recurso en particular constituirá una renuncia a cualquier otro derecho o recurso en virtud de cualquier contrato o de los Términos. Ninguna renuncia por nuestra parte a cualquiera de estos Términos o a cualquier derecho o recurso en virtud de cualquier contrato será efectiva a menos que se indique expresamente que es una renuncia y se le entregue y se le comunique por escrito de acuerdo con la sección de Aviso anterior.
NULIDAD PARCIAL
Si cualquiera de estos Términos y Condiciones o cualquier disposición de un contrato es declarada nula y sin efecto por decisión final de una autoridad competente, los términos y condiciones restantes permanecerán en pleno vigor y efecto y no se verán afectados por dicha declaración de nulidad.
ACUERDO COMPLETO
Las presentes Condiciones y cualquier documento a que se haga referencia expresa en ellas constituyen el acuerdo íntegro existente en relación con el objeto de las mismas y sustituyen a cualquier otro pacto, acuerdo o promesa anterior convenida entre el consumidor y NOSSAYU, SLU verbalmente o por escrito.
Sin embargo, reconocemos que hemos consentido la celebración de un contrato sin haber confiado en ninguna declaración o promesa hecha por la otra parte o que pudiera inferirse de cualquier declaración o escrito en las negociaciones entabladas por los dos antes de ello, salvo lo expresamente mencionado en estas Condiciones.
Ni usted ni nosotros tendremos recurso alguno con respecto a cualquier declaración falsa hecha por la otra parte, ya sea oral o escrita, antes de la fecha de un contrato (a menos que dicha declaración falsa se haya hecho de manera fraudulenta) y el único recurso disponible para la otra parte será el incumplimiento del contrato de conformidad con estas Condiciones.
COMENTARIOS, SUGERENCIAS, QUEJAS Y RECLAMOS
Agradecemos sus comentarios y sugerencias. Le rogamos que nos haga llegar dichos comentarios, sugerencias y consultas a través de nuestros canales de contacto o de la dirección postal indicada en la cláusula primera de las presentes Condiciones Generales. Además, tenemos hojas oficiales de reclamaciones a disposición de los consumidores y usuarios. Puede solicitarlas llamando al 681 80 52 30 o a través de nuestros canales de contacto.
También podrá remitir sus quejas y reclamaciones a través de nuestros canales de contacto o mediante correo electrónico a info@softwarelicences.eu, que serán atendidas por nuestro servicio de atención al cliente a la mayor brevedad posible y, en todo caso, en el plazo legalmente establecido para solicitar una solución extrajudicial de controversias. Asimismo, quedarán registradas con un código de identificación que le informaremos y que le permitirá hacer un seguimiento de las mismas.
En este sentido, dado que la prestación del servicio entre el usuario y NOSSAYU, SLU se ha celebrado en línea a través de nuestro sitio web, de conformidad con la Directiva 2013/11/UE del Parlamento Europeo y del Consejo, de 21 de mayo de 2013, relativa a la resolución alternativa de litigios en materia de consumo y el Reglamento 524/2013 del Parlamento Europeo y del Consejo, le informamos de que tiene derecho a solicitar con nosotros una solución extrajudicial de litigios en materia de consumo accesible a través de la dirección de Internet http://ec.europa.eu/consumers/odr/.
Por ello, informamos a nuestros Usuarios de que en caso de cualquier controversia con el consumidor de NOSSAYU, SLU existe un nuevo procedimiento europeo, sencillo, multilingüe y accesible para la resolución de la misma. El cual consiste en lo siguiente:
El consumidor deberá acceder a esta plataforma y cumplimentar el formulario de reclamación online. Una vez cumplimentado, el formulario se enviará desde la misma plataforma. La reclamación se remitirá a NOSSAYU, SLU, quien propondrá al consumidor una entidad de resolución alternativa de conflictos. Una vez que el consumidor y NOSSAYU, SLU se pongan de acuerdo sobre la entidad de mediación que resolverá su conflicto, la plataforma remitirá la reclamación a la entidad elegida.
La entidad de mediación tramitará el expediente por vía electrónica y propondrá una solución en un plazo máximo de 90 días.
LEY APLICABLE Y JURISDICCIÓN
La relación entre el consumidor y usuario y el prestador se regirá por la normativa vigente y de aplicación en España. De surgir cualquier controversia las partes podrán someter sus conflictos a arbitraje o acudir a la jurisdicción ordinaria cumpliendo con las normas sobre jurisdicción y competencia al respecto.
Asimismo, el titular de https://www.softwarelicences.eu/ se reserva la facultad de presentar las acciones civiles o penales que considere oportunas por la utilización indebida de su sitio web y contenidos o por el incumplimiento de las presentes condiciones.